搬家企業卻把客戶的投訴置之不理

作者： 日期：2020-10-01

                        2020年九月十號的星期天，上海搬家公司的四名搬家工人在黃浦區的鴻翔花園給客戶搬家。在之前的電話里溝通的是客戶要搬一架鋼琴、四十個紙箱、一張床和三個鐵皮柜。但是在現場客戶要搬走的物品遠不止這些，除了報給搬家工人要搬走的那些物品之外客戶還要搬一個柜子、一套沙發、一個大玻璃茶幾、一個電視柜和三十多個裝衣服棉被的編織袋，搬家工人派去的貨車跟本就裝不走，需要兩車，那費用也完全不一樣。但是客戶不接受，客戶的理由是搬家多點東西很正常，之前說好的價格現在不能坐地起價。客戶的這個說法工人不能接受，搬家工人這不叫坐地起價，東西多出這么多，又需要搬一車，當然要再收一車的錢，這合情合理，如果客戶不能接受搬家工人就只能離開。當工人跟客戶說如果不能接受就只有走了，還讓客戶再聯系一家的時候客戶非常生氣，不讓工人走，說搬家工人的工人如果這樣走了耽誤的時間誰來賠償？他今天的計劃都打亂了，這又怎么算？如果工人走就立馬投訴。
                       最后，客戶的投訴電話還是打到公司來了，因為客戶的要求工人不能接受，那就只能走人了。在弄清楚事情的原委后我也是叫客戶再找一家，我也為搬家工人工人今天的表現辯護，客戶與搬家工人公司之間的分歧很大，堅持只付給原先談好的價格。要是搬家工人的工人在現場跟客戶大吵大鬧，無理由的額外加錢或是野蠻搬家，那客戶的投訴搬家工人接受們也會進行處理，但現在情況不是這樣，談不攏就只有離開，節約大家的時間。
                       本以為事情就這樣過去了，客戶會再找一家搬家公司，沒想到的是在下午一點多鐘，客戶又給搬家工人上海搬家公司打來電話，還是希望搬家工人派工人過去，在比對了幾家搬家公司后客戶還是覺得搬家工人公司正規，并希望搬家工人派一臺大貨車過去一車搞定，費用也希望能實惠點。
                       這個單搬家工人做到晚上近八點鐘才回來，公司一臺藍牌照單排座大貨車裝了滿滿一車，還有很多小東西沒裝走，不過客戶這次倒是非常理解。再后來的搬家過程中客戶非常配合搬家工人，態度也非常好，當然了，騰超盛達搬家公司的服務也沒讓客戶失望。