不拿搬家客戶一針一線要落到工人實處

作者： 日期：2019-10-12

        今天下午三點多鐘，我公司的上海搬家工人小黃單獨到寶山的水灣頭給客戶孟女士和她的朋友搬一點生活用品到寶山的馬家龍，孟女士她們的東西不多，但樓層高，住在八樓，好在東西不多，小黃一個人搬了五趟就全部搬下來了，在搬最后一趟的時候小黃就上了一趟洗手間，看到洗手間的地下有一個黑色的塑料袋，里面好像還裝著東西，小黃出來就把那袋東西給帶出來了，孟女士的朋友就問小黃這里面是什么？小黃說不知道，孟女士的朋友就打開一看，里面是幾瓶用過的沐浴露和洗發水，還有一點洗衣粉。孟女士的朋友就說這不要了，扔在這里算了，到時候買新的。小黃聽到客戶說不要覺得扔了可惜，里面的洗發水和沐浴露雖然剩下的不是很多但還能用幾回，就說要是不要的話就送給他。孟女士的朋友說可以，你要是要就拿去吧。小黃就把最后的一點東西和那點洗發水沐浴露什么的也順便帶下來了，還把客戶不要的那些東西放到駕駛室的后排座。到馬家龍這邊搬起來就快了，孟女士她們是租住在二樓，小黃還是用五趟就把東西全部搬上去。由于東西本來不是很多，孟女士在清點了一下之后就把搬家的錢給了小黃。一趟搬家的任務就此完成，客戶沒有對我們的服務提出任何異議。
      晚上八點鐘，這個時候除了加班的工人其余的都回公司了，也都沖涼坐在床上看電視或是在停車場乘涼。這時候我別在腰間的手機響起來了，我一接聽原來是下午我們服務過的客戶黃女士打來的電話，我還沒問是什么事黃女士就說我們的工人偷她的東西，我心里一緊，我讓黃女士慢慢說。原來在晚上七點多鐘的時候黃女士在外面吃完飯回來準備沖涼，但是放洗發水、沐浴露和洗衣粉的黑色塑料袋不見了，原本是放在洗手間里準備自己提下來的，但是她的朋友說搬家工人帶下去了，自己也就沒在意。雖然里面的洗發水不多但自己是要用的，搞的臨時又跑到樓下的超市去買，你們的工人怎么這樣？我在找上海搬家公司之前我比較了很多家，我就怕出這事，結果還是給碰上了，最后我的朋友也向我推薦你們我才找你們上海搬家公司的，沒想到你們也跟那些公司一樣。聽完孟女士的話后我讓她先別著急，我打電話聯系一下當值的搬家工人小黃，如果真是小黃偷拿的我一定會嚴肅處分，給客戶一個交代。但我找到小黃并聽到他的解釋后我覺得我們的工人雖然做錯了，但也是征得客戶的朋友同意的。我把小黃的原話說給孟女士聽，但孟女士說這是她的東西，只有她說了不要才是不要的，別人說的沒用，最好給她趕緊送過來，不然她還會到消協繼續投訴我們。我讓小黃拿起他下午拿回的東西坐車自己送過去，還要陳懇的跟客戶道歉。