搬家工人在遇到問題的時候要有禮有節

作者： 日期：2019-10-12

   前幾天我們公司在寶山的工業七路給一個客戶搬一批辦公桌和大的背投電視，因為客戶的時間緊就來不及派人先去現場評估，我們就接到客戶的電話后報了個價，然后在約定的時間里上門了，本來說好的三趟搞定，價格是一千五百塊，結果到現場后才知道客戶要搬運的桌子特大不說還多出很多額外要搬的東西。我們派去的貨車是上海市內能走的最大藍牌車，一輛車只能裝八個桌子，還塞得滿滿的。這樣一來原先確定的三趟現在是拉不走的，我們公司有經驗的工人現場評估和計算，要八趟車才可以，而且是我們這樣的車才可以。工人就把自己的意見跟客戶說了，客戶卻不同意，他只能出這么多的錢要我們全部搬走，而且說這是原先就確定好，不能改，多出的東西也要一起拉，錢不會增加一份，再說了上海的搬家公司大把，你們不做有的是人來做。看到客戶這樣固執工人就沒說什么，能說什么呢？只好回公司了，原以為這樣的單客戶是不會再找我們的。可沒想到的是今天上午客戶又打來電話，說還是希望我們過去，價格就按照我們說的來。今天晚上工人回來后我才知道客戶在上海搬家里面又找了兩家公司，結果都沒有做，還在現場跟客戶吵得很厲害，走的時候不但要一百多塊的放空費還差點跟客戶這邊打起來了。通過這兩家公司的在現場的表現客戶還是覺得我們上海搬家公司更值得信任，關鍵是我們的工人在處理有爭議的問題的時候是以很誠懇態度的來處理問題，走的時候也是和和氣氣的，客戶想來想去還是找我們更放心。