接單員和客戶價錢談判有哪些技巧

作者： 日期：2017-08-22

       在上海搬家行業(yè)中，客戶和服務(wù)提供方是一對矛盾體，作為公司當(dāng)然搬家價格越高越好，而客戶希望的是花好少的錢買到好好的服務(wù)；這是一個雙方博弈的過程，有些上海的搬家公司面對客戶討價還價的時候，顯得很不耐煩覺太浪費時間，再加上如果有其他電話不斷的打進來，干脆就三言兩語把客戶打發(fā)了。甚至在客戶說些和某某公司比較，或者以前多便宜什么的一大堆講價的理由，客服人員甚至啪地一聲就掛電話了。在服務(wù)行業(yè)中，這對客戶的體驗相當(dāng)不好，那作為服務(wù)行業(yè)，怎樣讓客戶覺得你的價格是合理的，而且又能在好短的時間內(nèi)達成交易呢？無論出于什么原因，任何客戶都會對搬家公司價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，我們上海騰超盛達搬家公司的服務(wù)人員必須證明服務(wù)的定價是合理的，證明的辦法就是多講服務(wù)的質(zhì)量、信譽保證等經(jīng)營上的優(yōu)勢。當(dāng)然，不要以為價格低了客戶一定會買。大幅度降價往往容易使客戶對服務(wù)產(chǎn)生懷疑。有些時候，服務(wù)的價格要稍微提高一些才能打開銷路。只要你能說明定價的理由，客戶就會相信選擇是值得的，在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的，尤其是作為上海搬家公司而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。和客戶討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的客戶故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。這時你千萬不要上當(dāng)，一下子把價格壓得太低；你可顯示很棘手的樣子說：先生，你可真厲害呀！故意花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，好后咬牙作出決定：實在沒辦法，那就比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：再降無論如何也不成了。 在這種情況下，客戶將錯覺為這是好低限度，有可能就此達成協(xié)議。
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